Política de Reembolso

IPetshub se compromete a garantizar la total satisfacción de nuestros clientes. Reconocemos que, en algunas ocasiones, nuestros productos pueden no cumplir completamente con sus expectativas. Por eso, ofrecemos una política de reembolso integral para facilitar el proceso de devolución y reembolso.

Derecho de Cancelación
Tienes el derecho de cancelar cualquier compra realizada en nuestro sitio dentro de un plazo de 7 días sin necesidad de justificar el motivo. El período de cancelación expirará después de 7 días a partir del día en que tú, o un tercero indicado por ti (que no sea el transportista), adquiera la posesión física de los bienes comprados. Para ejercer el derecho de cancelación, debes informarnos de tu decisión de cancelar este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo o un correo electrónico a atendimento@ipetshub.com.br).

Condiciones para Devolución
Para que la mercancía sea elegible para devolución, debe estar en la misma condición en que la recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También debes tener el recibo o comprobante de compra.

Proceso de Devolución
Para devolver un producto, debes:

Informarnos sobre tu intención de devolver el producto dentro del período de cancelación a través del correo electrónico atendimento@ipetshub.com.br o vía WhatsApp al número (19) 99828-2497.
Enviar el producto de vuelta a la dirección de devolución proporcionada en nuestro sitio, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunicaste tu cancelación.
Cubrir los costos directos de la devolución de los bienes.

Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, tu reembolso será procesado y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un cierto número de días.

Excepciones
Ten en cuenta que algunos tipos de artículos no son elegibles para devolución, por ejemplo, bienes perecederos (como alimentos), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de higiene personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Cambios
Ofrecemos cambios si el artículo que recibiste está defectuoso o dañado. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a atendimento@ipetshub.com.br y envía tu artículo a nuestra dirección de devolución.

Retrasos o problemas con el reembolso
Si aún no has recibido el reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria. Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo para que el reembolso se publique oficialmente. Posteriormente, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor, contáctanos por correo electrónico en atendimento@ipetshub.com.br o por WhatsApp al (19) 99828-2497.